Zendesk 附件限制
- 工单评论、网页表单和客户门户：每个文件 50 MB。
- 邮件：超大的附件在通知中会被替换为链接，而收件人往往打不开。
- Zendesk 表示，账户的这个限制无法提高。
面向客服人员和客户
客服人员：请客户发送一段简短的屏幕录像，并把他们引导到本页——压缩在他们自己的设备上进行，所以没有任何机密内容会经过第三方服务。客户：先在这里压缩录像，再把它附加到工单或请求表单上。
保持清晰可读
- 屏幕录像请保持分辨率：与原视频相同，这样小字依然清晰；50 MB 足够放下 10 分钟以上的屏幕内容。
- 如果没有人说话，请取消勾选“保留声音”——这样可以节省空间。
常见问题
Zendesk 的附件大小限制是多少？
工单评论、网页表单和客户门户中，每个文件 50 MB。
Zendesk 的限制可以提高吗？
不能——Zendesk 表示附件限制无法提高。请压缩文件，或分享云端链接。
视频会保持私密吗？
会。它在你的浏览器中压缩，除了你的工单之外，绝不会上传到任何地方。
最后更新: 30/10/2026