Zendesk の添付ファイルの上限
- チケットのコメント、Webフォーム、カスタマーポータル：1ファイルにつき50 MB。
- メール：サイズ超過の添付ファイルは通知内でリンクに置き換えられ、受け取った側が開けないことがよくあります。
- Zendesk によれば、アカウントごとにこの上限を引き上げることはできません。
担当者向け・お客様向け
担当者の方へ：お客様に短い画面録画を送ってもらうよう依頼し、このページを案内してください。圧縮はお客様の端末で行われるので、機密情報が第三者のサービスを通ることはありません。お客様へ：ここで録画を圧縮してから、チケットまたは問い合わせフォームに添付してください。
読みやすさを保つコツ
- 画面録画は 解像度：元のまま にして、小さな文字をくっきり保ちましょう。50 MBあれば、10分以上の画面録画が収まります。
- 誰も話していない場合は、「音声を残す」のチェックを外すと容量を節約できます。
よくある質問
Zendesk の添付ファイルのサイズ上限は？
チケットのコメント、Webフォーム、カスタマーポータルで、1ファイルにつき50 MBです。
Zendesk の上限は引き上げられますか？
いいえ。Zendesk は添付ファイルの上限を引き上げられないとしています。ファイルを圧縮するか、クラウドのリンクを共有してください。
動画は非公開のままですか？
はい。動画はブラウザ内で圧縮され、チケットへの添付以外でどこかにアップロードされることはありません。
最終更新: 30/10/2026