Límites de adjuntos en Zendesk
- Comentarios de tickets, formulario web y portal de clientes: 50 MB por archivo.
- Correo: los adjuntos demasiado grandes se sustituyen por enlaces en las notificaciones, que los destinatarios a menudo no pueden abrir.
- Zendesk indica que el límite no se puede ampliar para una cuenta.
Para agentes y para clientes
Agentes: pide al cliente una grabación de pantalla corta y envíale el enlace a esta página; la compresión se hace en su dispositivo, así que nada confidencial pasa por un servicio externo. Clientes: comprime la grabación aquí y adjúntala al ticket o al formulario.
Que se lea bien
- Deja Resolución: Igual que el original en las grabaciones de pantalla; 50 MB alcanzan para más de 10 minutos de pantalla.
- Desmarca «Conservar el sonido» si nadie habla: ahorra espacio.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el límite de adjuntos de Zendesk?
50 MB por archivo en comentarios de tickets, formulario web y portal de clientes.
¿Se puede ampliar el límite de Zendesk?
No: Zendesk indica que el límite de adjuntos no se puede ampliar. Comprime el archivo o comparte un enlace a la nube.
¿El video sigue siendo privado?
Sí. Se comprime en tu navegador y no se sube a ningún sitio salvo a tu ticket.
Última actualización: 30/10/2026