Freshdesk 附件限制
- Blossom 及更高套餐：每个对话 20 MB（收到的邮件和发出的回复）。
- Sprout（免费）和试用账户：15 MB。
- 附件超过 20 MB 的邮件仍会创建工单，但附件会被丢弃，客服人员会看到提示。
这里的目标设定在略低于 15 MB，所以视频在每个套餐上都能通过，包括免费版。
能放下什么
- 几分钟的原分辨率屏幕录像。
- 带声音的 720p 手机视频约一分钟。
如果限制是按对话计算的，多个附件会共用这个额度——请分别压缩，让它们的总大小保持在限制以内。
常见问题
Freshdesk 的附件限制是多少？
Blossom 及以上套餐每个对话 20 MB；Sprout 和试用账户 15 MB。
更大的附件会怎样？
邮件仍会变成工单，但超出限制的附件会被丢弃。
可以发送多个视频吗？
可以，但它们共用每个对话的限制——请压缩它们，让总大小符合限制。
最后更新: 30/10/2026