Limites de anexos no Zendesk
- Comentários de tickets, formulário web e portal do cliente: 50 MB por arquivo.
- E-mail: anexos grandes demais viram links nas notificações, que os destinatários muitas vezes não conseguem abrir.
- O Zendesk informa que o limite não pode ser aumentado para uma conta.
Para agentes e para clientes
Agentes: peçam ao cliente uma gravação de tela curta e mandem o link desta página — a compressão acontece no aparelho dele, então nada confidencial passa por um serviço de terceiros. Clientes: comprimam a gravação aqui e anexem ao ticket ou ao formulário.
Mantenha legível
- Deixe Resolução: Igual ao original nas gravações de tela; 50 MB bastam para mais de 10 minutos de tela.
- Desmarque “Manter o som” se ninguém estiver falando — economiza espaço.
Perguntas frequentes
Qual é o limite de anexos do Zendesk?
50 MB por arquivo em comentários de tickets, no formulário web e no portal do cliente.
Dá para aumentar o limite do Zendesk?
Não — o Zendesk informa que o limite de anexos não pode ser aumentado. Comprima o arquivo ou compartilhe um link da nuvem.
O vídeo continua privado?
Sim. Ele é comprimido no seu navegador e não é enviado a lugar nenhum além do seu ticket.
Última atualização: 30/10/2026