حدود المرفقات في Zendesk
- تعليقات التذاكر ونموذج الويب وبوابة العملاء: 50 MB لكل ملف.
- البريد الإلكتروني: تُستبدل المرفقات الكبيرة بروابط في الإشعارات، وكثيرًا ما لا يستطيع المستلمون فتحها.
- تذكر Zendesk أنه لا يمكن زيادة الحد لأي حساب.
للوكلاء وللعملاء
للوكلاء: اطلبوا من العملاء إرسال تسجيل شاشة قصير ووجّهوهم إلى هذه الصفحة — فالضغط يتم على أجهزتهم، فلا يمرّ شيء سري عبر خدمة طرف ثالث. أما العملاء: فاضغطوا التسجيل هنا، ثم أرفقوه بالتذكرة أو بنموذج الطلب.
أبقِه مقروءًا
- أبقِ الدقة: الأصلية لتسجيلات الشاشة كي يبقى النص الصغير حادًا؛ وتكفي 50 MB لأكثر من 10 دقائق من الشاشة.
- ألغِ تحديد «الإبقاء على الصوت» إن لم يكن أحد يتحدث — فهذا يوفّر مساحة.
أسئلة شائعة
ما الحد الأقصى لحجم المرفق في Zendesk؟
50 MB لكل ملف في تعليقات التذاكر ونموذج الويب وبوابة العملاء.
هل يمكن رفع حد Zendesk؟
لا — تذكر Zendesk أنه لا يمكن زيادة حد المرفقات. اضغط الملف أو شارك رابطًا سحابيًا.
هل يبقى الفيديو خاصًا؟
نعم. يُضغط في متصفحك ولا يُرفع إلى أي مكان سوى تذكرتك.
آخر تحديث: 30/10/2026