Giới hạn tệp đính kèm của Zendesk
- Bình luận ticket, biểu mẫu web và cổng khách hàng: 50 MB mỗi tệp.
- Email: tệp đính kèm quá cỡ được thay bằng liên kết trong thông báo, mà người nhận thường không mở được.
- Zendesk cho biết không thể tăng giới hạn này cho một tài khoản.
Dành cho nhân viên hỗ trợ và khách hàng
Nhân viên hỗ trợ: hãy nhờ khách hàng gửi một bản quay màn hình ngắn và chỉ họ đến trang này — việc nén diễn ra trên thiết bị của họ, nên không có dữ liệu bí mật nào đi qua dịch vụ bên thứ ba. Khách hàng: nén bản quay ở đây, rồi đính kèm vào ticket hoặc biểu mẫu yêu cầu.
Giữ cho dễ đọc
- Giữ Độ phân giải: Như bản gốc cho video quay màn hình để chữ nhỏ vẫn sắc nét; 50 MB đủ cho hơn 10 phút màn hình.
- Bỏ chọn “Giữ âm thanh” nếu không ai nói — sẽ tiết kiệm dung lượng.
Câu hỏi thường gặp
Giới hạn dung lượng tệp đính kèm của Zendesk là bao nhiêu?
50 MB mỗi tệp cho bình luận ticket, biểu mẫu web và cổng khách hàng.
Giới hạn của Zendesk có nâng lên được không?
Không — Zendesk nêu rõ giới hạn tệp đính kèm không thể tăng. Hãy nén tệp hoặc chia sẻ liên kết đám mây.
Video có được giữ riêng tư không?
Có. Video được nén trong trình duyệt của bạn và không bao giờ được tải lên bất kỳ đâu, ngoại trừ ticket của bạn.
Cập nhật lần cuối: 30/10/2026