Ограничения Zendesk на вложения
- Комментарии к тикетам, веб-форма и портал клиента: 50 МБ на файл.
- Почта: слишком большие вложения заменяются ссылками в уведомлениях, которые получатели часто не могут открыть.
- По данным Zendesk, лимит для аккаунта увеличить нельзя.
Для сотрудников поддержки и для клиентов
Сотрудникам: попросите клиентов прислать короткую запись экрана и дайте ссылку на эту страницу — сжатие выполняется на их устройстве, поэтому ничего конфиденциального не проходит через сторонний сервис. Клиентам: сожмите запись здесь, а затем прикрепите её к тикету или форме обращения.
Чтобы всё читалось
- Для записей экрана оставьте «Разрешение: Как в исходнике», чтобы мелкий текст оставался чётким; 50 МБ хватает на 10 и более минут записи экрана.
- Снимите галочку «Оставить звук», если никто не говорит, — так файл займёт меньше места.
Вопросы
Какой лимит на размер вложения в Zendesk?
50 МБ на файл для комментариев к тикетам, веб-формы и портала клиента.
Можно ли увеличить лимит Zendesk?
Нет — Zendesk сообщает, что лимит на вложения увеличить нельзя. Сожмите файл или поделитесь ссылкой на облако.
Остаётся ли видео конфиденциальным?
Да. Оно сжимается в вашем браузере и нигде не загружается, кроме вашего тикета.
Обновлено: 30/10/2026