Ограничения Freshdesk на вложения
- Тарифы Blossom и выше: 20 МБ на переписку (входящие письма и исходящие ответы).
- Sprout (бесплатный) и пробные аккаунты: 15 МБ.
- Письма с вложениями больше 20 МБ всё равно создают тикет, но вложения отбрасываются, а сотрудник видит уведомление.
Целевой размер здесь чуть ниже 15 МБ, чтобы видео прошло на любом тарифе, включая бесплатный.
Что помещается
- Запись экрана на несколько минут в исходном разрешении.
- Около минуты видео с телефона в 720p со звуком.
Если лимит действует на всю переписку, несколько вложений делят его между собой — сожмите каждое так, чтобы их общий размер не превышал лимит.
Вопросы
Какой лимит на вложения в Freshdesk?
20 МБ на переписку на тарифах Blossom и выше; 15 МБ на Sprout и пробных аккаунтах.
Что происходит с вложениями больше лимита?
Письмо всё равно становится тикетом, но вложения сверх лимита отбрасываются.
Можно ли отправить несколько видео?
Да, но они делят лимит на переписку — сожмите их так, чтобы общий размер уместился.
Обновлено: 30/10/2026