Límites de adjuntos en Freshdesk
- Planes Blossom y superiores: 20 MB por conversación (correos entrantes y respuestas).
- Sprout (gratis) y cuentas de prueba: 15 MB.
- Un correo con más de 20 MB de adjuntos crea igualmente un ticket, pero los adjuntos se descartan y el agente ve un aviso.
El objetivo está justo por debajo de 15 MB para que el video pase en todos los planes, incluido el gratuito.
Qué cabe
- Una grabación de pantalla de varios minutos en la resolución original.
- Alrededor de un minuto de video del móvil en 720p con sonido.
Como el límite es por conversación, varios adjuntos lo comparten: comprime cada uno para que el total no lo supere.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el límite de adjuntos de Freshdesk?
20 MB por conversación en Blossom y superiores; 15 MB en Sprout y en las cuentas de prueba.
¿Qué pasa con los adjuntos más grandes?
El correo se convierte igualmente en ticket, pero los adjuntos que superan el límite se descartan.
¿Puedo enviar varios videos?
Sí, pero comparten el límite por conversación: comprímelos para que el total quepa.
Última actualización: 30/10/2026